By admin 
Tangerang Selatan, 6 Mei 2026 – Keterbukaan informasi dan kemudahan komunikasi antara siswa dan pihak sekolah merupakan pilar penting dalam menciptakan lingkungan pendidikan yang berkualitas. Menyadari pentingnya hal tersebut, tim mahasiswa Program Studi Teknik Informatika S-1, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Pamulang (UNPAM) menyelenggarakan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) pada tahun akademik 2025/2026 ganjil di SMK Bintang Nusantara, Pondok Aren, Kota Tangerang Selatan. Fokus utama dari kegiatan ini adalah melakukan transformasi proses penyampaian pengaduan yang sebelumnya masih dilakukan secara konvensional atau lisan menjadi sistem digital yang lebih terintegrasi yang di lakukan mahasiswa unpam dan yang di bimbing oleh ibu Rahmawati, S.Kom., M.Kom..
Selama ini, proses pengaduan yang dilakukan secara langsung kepada guru atau pihak sekolah di SMK Bintang Nusantara seringkali menimbulkan kendala. Beberapa permasalahan yang muncul antara lain kurangnya dokumentasi laporan secara tertulis, keterbatasan waktu penyampaian, hingga munculnya rasa enggan dan kurang nyaman dari para siswa untuk mengutarakan keluhan mereka secara tatap muka. Akibat dari hambatan komunikasi ini, tidak jarang permasalahan di lingkungan sekolah gagal tersampaikan dengan baik, sehingga pemantauan terhadap tindak lanjut laporan menjadi sulit dilakukan oleh pihak manajemen sekolah.
Merespons tantangan tersebut, tim PKM UNPAM mengembangkan dan mengimplementasikan sebuah sistem pengaduan siswa berbasis web untuk memfasilitasi aspirasi warga sekolah secara lebih efektif. Sistem ini dibangun dengan memperhatikan perancangan antarmuka (interface) yang ramah pengguna serta struktur basis data yang solid dan ternormalisasi guna menjamin keamanan serta pengorganisiran data pengaduan. Aplikasi web ini dirancang dengan tingkat fleksibilitas tinggi agar mudah diakses oleh para siswa maupun guru, baik melalui perangkat komputer di laboratorium sekolah maupun melalui smartphone pribadi masing-masing. Dengan adanya sistem ini, diharapkan transparansi dan efisiensi komunikasi di SMK Bintang Nusantara dapat meningkat secara signifikan.
