By admin 
Tangerang, 9 Juni 2026 – Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang (UNPAM) mengembangkan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web sebagai bagian dari pelaksanaan program Kerja Praktik di CV Anugerah Interindo, perusahaan yang bergerak di bidang desain interior serta penyediaan produk gorden dan fabric.
Pengembangan sistem ini berangkat dari kebutuhan perusahaan dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan data pelanggan dan aktivitas penjualan. Sebelumnya, sebagian besar proses masih dilakukan secara manual, sehingga sering menimbulkan kendala seperti pencatatan yang tidak konsisten, kesulitan dalam menelusuri riwayat pelanggan, serta terbatasnya pemantauan perkembangan penjualan.
Sebagai solusi atas permasalahan tersebut, tim mahasiswa mengembangkan platform CRM berbasis web yang mampu mengintegrasikan berbagai aktivitas pengelolaan pelanggan dan penjualan dalam satu sistem yang terpusat. Sistem ini dibangun menggunakan framework Laravel dengan basis data MySQL serta dikembangkan menggunakan metodologi Software Development Life Cycle (SDLC) model Waterfall.
Fitur yang tersedia pada sistem meliputi manajemen data pelanggan, pipeline penjualan berbasis Kanban, pencatatan riwayat interaksi pelanggan, pengelolaan tindak lanjut (follow-up), pengelolaan dokumen penawaran (quotation), hingga ekspor data penjualan. Seluruh fitur tersebut dapat diakses melalui dashboard yang dirancang untuk memudahkan pengguna dalam mengelola informasi dan memantau aktivitas bisnis secara lebih efektif.
Implementasi sistem ini diharapkan dapat mendukung pengelolaan data pelanggan yang lebih terstruktur, mempermudah pemantauan prospek penjualan secara real-time, serta mempercepat proses pencarian informasi pelanggan dan dokumen penawaran. Selain itu, digitalisasi proses bisnis tersebut diharapkan dapat meningkatkan efektivitas operasional perusahaan dan mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat serta akurat.
Respons Positif dari Perusahaan
Manajer Operasional CV Anugerah Interindo, Bapak Sunandar, menyampaikan apresiasinya terhadap sistem yang telah dikembangkan.
“Sebelumnya kami mencatat data pelanggan dan transaksi secara manual, sehingga informasi sering kali sulit ditelusuri kembali. Dengan adanya sistem ini, seluruh data menjadi lebih terorganisir. Tim kami kini dapat memantau prospek penjualan dan riwayat pelanggan dalam satu platform, sehingga pekerjaan menjadi lebih efektif dan efisien.”
Beliau juga mengapresiasi proses kolaborasi yang terjalin selama kegiatan Kerja Praktik berlangsung.
“Tim mahasiswa menunjukkan komitmen yang baik dalam memahami kebutuhan perusahaan. Hasil yang diberikan sesuai dengan harapan kami dan diharapkan dapat terus dikembangkan untuk mendukung operasional perusahaan di masa mendatang.”
Implementasi Pembelajaran di Dunia Industri
Kegiatan ini merupakan bagian dari program Kerja Praktik yang bertujuan memberikan pengalaman langsung kepada mahasiswa dalam menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh selama perkuliahan untuk menyelesaikan permasalahan nyata di lingkungan industri. Melalui kegiatan ini, mahasiswa tidak hanya mengembangkan kemampuan teknis dalam bidang rekayasa perangkat lunak, tetapi juga memperoleh pengalaman dalam memahami proses bisnis, berkomunikasi dengan pengguna, serta mengimplementasikan solusi teknologi sesuai kebutuhan organisasi.
Tim Pelaksana
Kegiatan Kerja Praktik ini dilaksanakan oleh Ilham Sholahuddin sebagai Ketua Pelaksana, bersama Muhamad Farhan dan Muhammad Fathan Antony sebagai anggota tim. Seluruh kegiatan dilaksanakan di bawah bimbingan Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom. selaku Dosen Pembimbing Kerja Praktik Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang.
Melalui proyek ini, mahasiswa menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh selama perkuliahan dalam penyelesaian permasalahan nyata di lingkungan industri. Selain memberikan manfaat bagi perusahaan, kegiatan ini juga menjadi bentuk kontribusi perguruan tinggi dalam mendukung transformasi digital sektor usaha melalui kolaborasi antara dunia akademik dan industri.