By admin 
Mahasiswa Universitas Pamulang yang melaksanakan program Kerja Praktik (KP) di PT Continuum Solusi Teknologi berhasil mengembangkan dan mengimplementasikan aplikasi Helpdesk dan Ticketing System berbasis web. Sistem tersebut resmi digunakan (go live) pada Rabu, 10 Juni 2026 sebagai upaya mendukung peningkatan kualitas layanan teknologi informasi (IT) di lingkungan perusahaan.
PT Continuum Solusi Teknologi yang bergerak di bidang konsultasi infrastruktur teknologi, pengembangan perangkat lunak, dan implementasi sistem ERP menjadi mitra dalam pelaksanaan Kerja Praktik tersebut. Selama proses pengembangan, mahasiswa melakukan observasi, wawancara, analisis kebutuhan, perancangan sistem, hingga implementasi sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan.
Pengembangan sistem ini dilatarbelakangi oleh proses pelaporan kendala dari klien yang sebelumnya masih dilakukan melalui email dan dicatat secara manual. Kondisi tersebut berpotensi menyebabkan laporan terlewat, menyulitkan proses monitoring, serta belum adanya standar prioritas yang terstruktur dalam penanganan kendala.
Melalui kegiatan Kerja Praktik ini, mahasiswa Universitas Pamulang merancang dan membangun aplikasi Helpdesk dan Ticketing System yang memungkinkan setiap laporan kendala tercatat secara otomatis dalam bentuk tiket. Sistem ini juga dilengkapi dengan berbagai fitur pendukung, seperti notifikasi, Knowledge Base yang terintegrasi dengan Gemini AI, Rating dan Feedback, serta Dashboard Analitik yang dapat digunakan untuk membantu evaluasi kualitas layanan IT.
Perwakilan perusahaan menyambut baik implementasi sistem tersebut karena dinilai mampu membantu proses pengelolaan laporan kendala menjadi lebih efektif dibandingkan metode sebelumnya. Dengan adanya sistem baru ini, setiap tiket dapat dipantau secara sistematis mulai dari proses pelaporan hingga penyelesaian.
Selain memberikan solusi nyata bagi perusahaan, kegiatan Kerja Praktik ini juga menjadi sarana bagi mahasiswa untuk menerapkan ilmu yang diperoleh selama perkuliahan ke dalam proyek pengembangan sistem yang digunakan secara langsung oleh dunia industri. Implementasi sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi pengelolaan layanan IT serta mendukung peningkatan kualitas pelayanan kepada klien PT Continuum Solusi Teknologi.