By admin 
Surakarta – Tiga mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang (UNPAM) berhasil mengembangkan Sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web sebagai bagian dari kegiatan Kerja Praktik di PT Hasanah Sinergi Inspirasi. Sistem ini dirancang untuk mendukung pengelolaan data pelanggan, aktivitas pemasaran, serta monitoring operasional perusahaan secara lebih terintegrasi dan efisien.
Tim mahasiswa yang terlibat dalam pengembangan sistem tersebut adalah Muhammad Brata Ilham Mariko, Diva Fikri Alfaizi, dan Andristio Girdan Bahtiar Indraiwana. Kegiatan Kerja Praktik dilaksanakan selama periode Maret hingga Juni 2026 dengan fokus pada analisis kebutuhan perusahaan, perancangan sistem, implementasi aplikasi, hingga pengujian dan deployment sistem.
PT Hasanah Sinergi Inspirasi merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Training Center dan Talent Hub dengan fokus pada penyelenggaraan pelatihan dan sertifikasi profesi. Seiring meningkatnya jumlah peserta pelatihan dan kebutuhan pengelolaan informasi yang semakin kompleks, perusahaan terus melakukan berbagai upaya transformasi digital guna meningkatkan kualitas pelayanan dan efektivitas operasional.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang dilakukan selama kegiatan Kerja Praktik, perusahaan telah memanfaatkan berbagai platform digital seperti Google Workspace, WhatsApp Business, serta media sosial untuk mendukung aktivitas bisnis. Namun, kebutuhan akan sistem yang mampu mengintegrasikan seluruh data pelanggan dan aktivitas operasional dalam satu platform menjadi salah satu fokus pengembangan perusahaan ke depan.
Menjawab kebutuhan tersebut, tim mahasiswa merancang dan mengimplementasikan sistem CRM berbasis web yang dilengkapi berbagai fitur seperti pengelolaan data lead, customer management, follow up management, registrasi pelatihan, dashboard monitoring, hingga reporting dan analytics. Sistem ini juga menerapkan mekanisme hak akses pengguna sesuai peran masing-masing sehingga mendukung pengelolaan data yang lebih terstruktur.
Direktur PT Hasanah Sinergi Inspirasi, Munir Badres, menyambut baik pengembangan sistem tersebut dan menilai bahwa pemanfaatan teknologi informasi menjadi salah satu langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
“Kami terus berupaya mengembangkan proses bisnis yang lebih efektif dan adaptif terhadap perkembangan teknologi. Kehadiran sistem CRM berbasis web ini diharapkan dapat membantu integrasi data, meningkatkan koordinasi antar bagian, serta mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat dan akurat,” ujar Munir Badres.
Selain memberikan manfaat bagi perusahaan, proyek ini juga menjadi sarana bagi mahasiswa untuk menerapkan ilmu yang diperoleh selama perkuliahan ke dalam lingkungan kerja nyata. Selama pelaksanaan Kerja Praktik, mahasiswa terlibat langsung dalam proses analisis kebutuhan, pemodelan sistem menggunakan UML, perancangan basis data, pengembangan aplikasi web, hingga proses pengujian sistem menggunakan metode Black Box Testing.
Dosen pembimbing Kerja Praktik, Maulana Ardhiansyah, S.Kom., M.Kom., juga memberikan dukungan terhadap kegiatan yang menghubungkan dunia akademik dengan kebutuhan industri tersebut. Menurutnya, pengalaman lapangan menjadi bagian penting dalam membentuk kompetensi mahasiswa di bidang teknologi informasi.
Melalui implementasi sistem CRM berbasis web ini, PT Hasanah Sinergi Inspirasi semakin memperkuat komitmennya dalam memanfaatkan teknologi digital untuk mendukung layanan pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia. Sementara itu, bagi mahasiswa UNPAM, kegiatan Kerja Praktik ini menjadi pengalaman berharga dalam menghasilkan solusi teknologi yang memberikan manfaat nyata bagi dunia industri.
Kolaborasi antara perguruan tinggi dan dunia usaha seperti ini diharapkan dapat terus berkembang sebagai bentuk kontribusi bersama dalam mendorong inovasi, transformasi digital, dan peningkatan kualitas sumber daya manusia di Indonesia.