By admin 
TANGERANG, 2026 – Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang, Khoirul Anwar, Endri Puta Bintang, dan Muhamad Khairil Zibran, sukses menyelesaikan proyek Kerja Praktek (KP) dengan merancang dan membangun sistem informasi IT Service Desk berbasis web untuk Head Office Burger Bangor. Inovasi ini bertujuan untuk mengotomatisasi administrasi dan pengelolaan tiket keluhan pengguna yang sebelumnya masih dilakukan secara manual.
Sebelum adanya sistem ini, proses penanganan keluhan IT di Head Office Burger Bangor bergantung pada komunikasi manual melalui pesan pribadi, telepon, atau pertemuan langsung. Hal ini sering menyebabkan inefisiensi, keterlambatan respons, kesulitan dalam pelacakan status tiket secara real-time, hingga kurangnya dokumentasi administrasi yang terstruktur.
“Sistem ini dirancang untuk mengatasi inefisiensi tersebut dengan mengintegrasikan seluruh alur pelaporan keluhan dalam satu platform web,” ujar tim pengembang. Dengan sistem IT Service Desk yang baru, pengguna dapat mengajukan tiket keluhan secara daring, sementara tim IT dapat dengan mudah melakukan alokasi tugas, memantau progress pengerjaan, hingga menghasilkan laporan administrasi yang akurat.
Selain pengelolaan tiket, sistem ini juga dilengkapi dengan fitur manajemen aset IT untuk mencatat stok perangkat, yang selama ini masih menggunakan spreadsheet konvensional. Hasil implementasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam efisiensi kerja tim IT serta mempercepat waktu respons terhadap keluhan pengguna.
Proyek ini merupakan wujud nyata penerapan ilmu teknologi informasi yang diperoleh mahasiswa Universitas Pamulang untuk menjawab tantangan operasional di dunia industri, khususnya di lingkungan perusahaan kuliner yang berkembang pesat seperti Burger Bangor.
Tentang Universitas Pamulang
Universitas Pamulang adalah institusi pendidikan tinggi yang berkomitmen menghasilkan lulusan berkualitas dengan penguasaan teknologi informasi yang relevan dengan kebutuhan dunia kerja saat ini.
Kontak Media:
Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Pamulang